ЗДЕСЬ ГОВОРЯТ О ТЕБЕ! 18+
Добро пожаловать на первый фан-сайт популярного проекта «Подслушано» Вконтакте! Это социальный развлекательный проект, в котором люди рассказывают каждый день свои секреты, откровения и истории из жизни анонимно перед всеми.

Как в инстаграме отвечать конкретному человеку


Как в "Инстаграмме" ответить на комментарий: простая инструкция :: SYL.ru

Если вы не так давно начали использовать социальную сеть Instagram, вам стоит разобраться, как в "Инстаграмме" ответить на комментарий. Во-первых, каждому будет приятно, что его сообщение не осталось незамеченным. А во-вторых, иногда вас могут спрашивать о чем-то действительно важном или интересном.

Сразу уточним: эта социальная сеть разработана так, чтобы её использование было интуитивно понятно и не вызывало проблем. Так что волноваться не стоит. Вы точно быстро поймете, что нужно делать, чтобы ответить на комментарий.

Способы, как ответить на комментарии в "Инстаграме"

Когда кто-то оставляет комментарий под вашей записью, вы увидите это в ленте оповещений, а также придет соответствующее системное сообщение (если только эта функция у вас не отключена). Одно дело, если вам написали что-то, что не требует никакой реакции. Другое дело, если это вопрос, комплимент или еще что-то, на что вы хотите отреагировать.

Как в "Инстаграмме" можно ответить на комментарий? Существует два основных способа.

  1. Ответить на комментарий можно, не указывая на какого-то конкретного человека. Зачем вы можете использовать такой способ? Представьте, что вы опубликовали красивое селфи, к которому многие написали одобрительные слова. Отвечать каждому спасибо даже на смайлик поднятого вверх пальца? Это глупо, согласитесь. А вот под всеми записями оставить свой комментарий с текстом «благодарю всех» - это другое дело. Чтобы сделать это, нужно просто нажать на облачко (значок комментирования) под постом. В открывшейся внизу строке вводите текст своего сообщения и нажимаете "отправить". Готово! Но стоит учитывать, что оповещения о вашем ответе людям не высветятся. Они увидят его, только если снова откроют вашу фотографию.
  2. Также в своем комментарии вы можете обратиться к конкретному человеку. Для этого нужно поставить такой знак «@», а потом без пробела его ник в Instagram. После отправки это «вступление» превратится в активную ссылку, а пользователю придет сообщение, что его кто-то упомянул. К слову, с помощью этого способа можно отмечать сразу несколько людей. Для этого перечислите их ники описанным выше способом без запятых, но через пробел.

Как сейчас можно ответить на комментарий конкретного человека?

В последних версиях приложения появились кое-какие обновления. Как отвечать в "Инстаграмме" на комментарии конкретному человеку на данном этапе? Раньше особых приспособлений для этого не было, а теперь разработчики автоматизировали процесс.

Если представить в виде пошаговой инструкции, как в "Инстаграмме" ответить на комментарий, то это будет выглядеть так:

  1. Откройте пост, на запись под которым вы хотите дать ответ.
  2. Нажмите на значок, который обозначает комментирование (выглядит как облачко, которое обычно используется как знак диалога).
  3. Под каждой записью других людей вы увидите слово «ответить». Это именно то, что вам нужно! Смело кликаем.
  4. Если раньше ник приходилось вводить вручную, теперь это происходит автоматически. В начале строчки появляется знак @ и ник человека. Ничего не стирайте! Иначе получатель не увидит ваш «месседж».

Что еще можно делать с комментариями?

Как в "Инстраграмме ответить на комментарий", мы уже рассказали, теперь подскажем, что еще с ними можно делать.

  1. Комментарии можно удалять. Для этого зажмите на нем палец и проведите влево. Откроется дополнительное окошко. Нажмите на значок удаления и подтвердите свой выбор. Обратите внимание! Потом восстановить эту запись будет невозможно.
  2. К сообщениям под вашими постами тоже можно ставить отметки «мне нравится»! Это стало возможно тоже благодаря недавнему нововведению. Просто нажмите на тот текст, который удостоится вашего «лайка» и кликните по соответствующему значку справа (сердечко). Уведомление об этом появится в профиле человека, чей комментарий пришелся вам по душе.

Когда отвечать на комментарий человеку не стоит?

Кроме понимания того, как в "Инстаграмме" ответить на комментарий человеку, нужно знать, когда делать этого вообще не стоит. Если у вас открыт профиль для посторонних людей, под вашими фотографиями время от времени могут появляться сообщения от абсолютно чужих людей. Как правило, они пишут общие фразы, которые могут иногда вообще не относиться к самому снимку.

Дело в том, что с помощью комментариев коммерческие аккаунты раскручиваются, набирают аудиторию и рекламируют себя. Часто даже их пишет не реальный человек, а программа-бот. Так что не стоит на них отвечать. Лучше просто удалять со своей странички.

Есть сомнения, настоящий ли комментарий оставлен? Перейдите в профиль автора. Если там что-то продают или предлагают услуги, то написал вам точно бот.

Теперь вы знаете, как в "Инстаграмме" ответить на комментарий. А значит, никто из ваших подписчиков не останется без внимания! Помните: своевременная реакция на записи других пользователей формирует репутацию вашего профиля.

6 советов по использованию Instagram для обслуживания клиентов в социальных сетях

Мы все знаем, насколько Instagram хорош для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж, но он также является отличным (и очень важным) инструментом для обслуживания клиентов в социальных сетях!

Но управление всеми вашими комментариями, личными сообщениями и ответами может быть серьезной проблемой - и ОГРОМНОЙ отстойой времени.

Как ты за всеми успеваешь ?!

В следующем посте мы предлагаем несколько отличных стратегий, позволяющих быстро реагировать, решать проблемы и обеспечивать отличное обслуживание клиентов в социальных сетях в Instagram:

Почему важно использовать Instagram для обслуживания клиентов в социальных сетях

Знаете ли вы, что 80 процентов запросов клиентов в социальных сетях остаются без ответа?

Это довольно поразительная цифра, учитывая, что 88 процентов потребителей с меньшей вероятностью совершат покупку в компании, которая не отвечает на вопросы в социальных сетях, а 30 процентов перейдут к конкурентам, если они не получат ответа.

Дело в том, что ответы на запросы клиентов в социальных сетях - это не только хорошие манеры, но и развитие вашего бизнеса.

С другой стороны, 65 процентов людей чувствуют большую лояльность к бренду, когда получают ответ в социальных сетях.

Фактически, согласно исследованию Bain & Company, клиенты, на вопросы которых отвечают в социальных сетях, в конечном итоге тратят на компанию на 20-40 процентов больше денег.

Итак, в следующий раз, когда один из ваших подписчиков оставит комментарий к сообщению или задаст вопросы в личном сообщении, это действительно в ваших интересах.

Служба поддержки клиентов в социальных сетях. Совет № 1. Переключитесь на бизнес-профиль Instagram.

. Один из лучших способов улучшить настройку поддержки для Instagram - перейти на бизнес-профиль.

Наряду с Instagram Insights и возможностью продвигать сообщения в приложении, когда вы переключаетесь на бизнес-профиль, вы можете добавить кнопку «Контакт» в верхней части своего профиля.

С помощью кнопки контакта у вас есть возможность указать маршрут, номер телефона и / или адрес электронной почты, что позволяет вашим подписчикам очень легко связаться с вами!

Компании также довольно часто делятся электронной почтой в своей биографии в Instagram.Так что, если вы предпочитаете придерживаться личного профиля в Instagram, вы всегда можете использовать эту стратегию.

Совет по обслуживанию клиентов в социальных сетях № 2: Используйте правильный инструмент для работы

Если у вашего бизнеса больше, и у вас много активности на своей учетной записи, у вас, вероятно, много комментарии и DM, которые нужно проанализировать.

В таком случае рассмотрите возможность использования инструмента социальной поддержки клиентов, который позволяет вам собирать все в одном месте и сортировать запросы, а также передавать их другим членам вашей команды.

Вы даже можете использовать функцию Later's Search & Repost для управления комментариями к своим сообщениям в Instagram!



Одним из самых больших преимуществ программного обеспечения является то, что каждый комментарий будет поступать из Instagram, что значительно снижает вероятность того, что вы пропустите один, в отличие от сканирования комментариев из приложения самостоятельно.

Это также означает, что комментарии к более старым сообщениям будут появляться без необходимости пролистывать недели и месяцы назад, чтобы убедиться, что вы все уловили.

Если вы не используете инструмент социальной поддержки клиентов, лучше всего управлять своими комментариями и переписками из мобильного приложения Instagram.

Причина в том, что вы не можете получить доступ к прямым сообщениям из настольной версии Instagram, а также гораздо проще пропустить уведомления.

Покупатель, возможно, просматривает сообщение, написанное недавно, которое напоминает ему о том, что у него есть вопрос. Если вы не проверяете публикацию или активно не проверяете уведомления на рабочем столе, вы не увидите их комментарий и останетесь без ответа.

Совет по обслуживанию клиентов в социальных сетях № 3: Подключите свои DM в Instagram к Facebook

Вот еще один полезный совет: если вы отвечаете на запросы в Facebook или Instagram, вы можете объединить свои сообщения, отправив свои DM в Instagram в свой почтовый ящик Facebook Messenger.

Вы также можете легко подключить свой почтовый ящик Facebook Messenger к программному обеспечению службы поддержки, например Freshdesk. Таким образом, ваша команда по обслуживанию клиентов сможет интегрировать обслуживание клиентов в социальных сетях в свой обычный рабочий процесс.

Если вы управляете своими комментариями и личными сообщениями в Instagram со своего компьютера, неплохо было бы создать список заранее написанных ответов на некоторые из наиболее часто встречающихся вопросов.

Это не только поможет вам оставаться организованным, но и сэкономит вам несколько нажатий клавиш (иначе говоря, время!).

Но не копируйте и вставляйте просто свои ответы! Вам необходимо изменить свои ответы, чтобы они были конкретными и адаптированы для каждого запроса. И всегда обращайтесь к заказчику по имени!

Использование Instagram для обслуживания клиентов в социальных сетях - прекрасная возможность установить личную связь со своей аудиторией, но этого не произойдет, если они не будут чувствовать, что вы о них заботитесь.

Вам нужно найти время, чтобы убедиться, что они чувствуют, что их действительно слушают.

Помните: небольшое усилие может иметь большое значение.

Служба поддержки клиентов социальных сетей. Совет № 4: скорость - это самое главное.

Согласно данным Convince & Convert, 32 процента пользователей социальных сетей, которые связываются с брендом, ожидают ответа в течение 30 минут, а 42 процента - в течение 60 минут.

Это может показаться немного сложным, но по мере того, как скорость обмена данными возрастает еще больше, можно ожидать, что этот временной интервал станет еще короче.

Реальность такова, что ваши подписчики хотят получить ответы быстро - очень быстро!

Если у вас есть пропускная способность, было бы неплохо делегировать ответственность за ответы на DM или комментарии определенному человеку. Это может быть член вашей службы поддержки клиентов, сообщества или команды цифрового маркетинга.

Вы также можете чередовать задачу, если управляете своей учетной записью Instagram как команда.

Поручив задание нескольким разным людям по очереди, вы сможете быстрее и эффективнее отвечать.

Служба поддержки клиентов в социальных сетях. Совет № 5: говорите на языке клиента.

Тон, который вы используете при обслуживании клиентов в социальных сетях, определенно должен соответствовать вашему бренду в целом, но есть также возможность быть более непринужденным.

Социальные сети обычно являются более импровизированным и менее формальным каналом общения, поэтому ваш тон может это отражать.

Но, как и в случае с другими каналами, ваш тон должен отражать тон отдельного клиента. Если они расстроены, лучше не шутить.Если они используют смайлы, отправьте им смайлик!

Поскольку ваш канал в Instagram является публичным пространством, вам нужно проявлять особую осторожность и проявлять максимальную осмотрительность, потому что всем, что вы публикуете, можно поделиться с другими.

Это, конечно, верно и для других каналов, но в социальных сетях делиться проще и быстрее, и количество наблюдателей за любым сообщением экспоненциально больше.

Даже если указанный покупатель не поделится вашим ответом, это может сделать кто-то другой!

Фотограф Макс Дублер поделился скриншотами негативного взаимодействия, которое он имел с брендом в Instagram.Он быстро стал вирусным на Reddit.

Лучше быть осторожным, исправляя ошибки, которые вы сделали. Вместо того чтобы оправдываться, примите на себя ответственность и изложите свой план, как исправить ситуацию.

Когда клиент делится критическим мнением, не защищайтесь. Сообщите им, что вы это слышали и цените это.

Дело в том, что 96 процентов недовольных клиентов не будут жаловаться - а 91 процент просто уйдут. Так что поблагодарите своего клиента за то, что он дал вам возможность изменить ситуацию к лучшему!

Совет по обслуживанию клиентов в социальных сетях № 6: Переносите разговоры в частный канал, когда это необходимо

Использование Instagram для обслуживания клиентов в социальных сетях позволяет вашим клиентам очень легко связаться с вами, а также показывает ваши другие подписчики, о которых вы заботитесь о своих клиентах!

Но бывают случаи, когда вам следует переместить разговор в частный канал.

1. Когда вам нужно защитить личную информацию клиента

Никогда не просите клиента опубликовать свой адрес электронной почты или другую личную информацию на открытом форуме. Это подвергает их риску рассылки спама или иного преследования.

Если вам нужна такая информация, лучше переместить разговор в частный канал.

2. Когда вам нужно больше слов для решения проблемы

Канал, который больше подходит для длинных ответов, сделает его более понятным для вашего клиента, чтобы прочитать весь ответ.

Если вы ожидаете значительного количества разговоров взад и вперед, было бы неплохо перенести беседу в электронную почту.

3. Когда это уникальная проблема или обстоятельство

Если клиент обращается, чтобы обсудить проблему или обстоятельство, которое вряд ли применимо к другим вашим клиентам (например, конкретная техническая проблема), рекомендуется перенести разговор в другое место. .

Вы не хотите создавать шум для остальной части своей клиентской базы, поэтому вместо этого обсудите проблему с клиентом один на один.

Имея все эти советы в вашем кармане, вы обязательно обеспечите отличную поддержку клиентов в социальных сетях в Instagram!

Просто помните, что ответ подписчику или клиенту в Instagram может показаться вам мелочью, но для них это может означать много ! И действительно нет лучшего способа установить связь со своей аудиторией, чем активно с ней взаимодействовать.

Есть отличная (или ужасная) история обслуживания клиентов в Instagram? Поделитесь с нами ниже в комментариях.Нам бы очень хотелось это услышать.

Готовы приступить к реализации своей маркетинговой стратегии в Instagram? Позже вы можете легко планировать, управлять и планировать публикации в Instagram!

Автор

Сара Чемберс

Сара является основателем Supported Content, агентства по поддержке клиентов, консалтингу и контенту. Чтобы начать разговор, спросите ее о ее любимых показателях поддержки или о ее лучшем дне на сноуборде. Этот пост был разработан в сотрудничестве с Никки Йегером, писателем Поддерживаемого контента, и очень впечатляющим человеком.

.

Как пройти проверку в Instagram: основные шаги

Мы все жаждем проверки. Когда дело доходит до брендов и организаций в социальных сетях, эта проверка обычно осуществляется в форме проверки. Чтобы быть более конкретным, все дело в том, чтобы получить желанную синюю галочку. Проверка в Instagram показывает, что вы являетесь владельцем своего бренда на платформе, и позволяет потенциальным клиентам узнать, что они могут доверять вашему контенту.

Как и следовало ожидать, получить что-то вроде подтвержденного значка в Instagram непросто и доступно не всем по понятным причинам.Но если вы окажетесь в лагере заслуживающих этого звания, у нас есть несколько советов, в которых подробно описано, как пройти проверку в Instagram.

Что означает "Подтвержденный Instagram"?

Согласно самому Instagram, учетные записи с подтвержденным значком «означают, что Instagram подтвердил, что учетная запись является подлинным присутствием публичного лица, знаменитости или глобального бренда, которое она представляет».

Другими словами, когда вы видите синюю галочку, вы знаете, что подписываетесь на подтвержденный аккаунт Instagram, а не на аккаунт поклонника или что-то еще, что официально не признано законным посредством проверки.

Конечно, это может расстраивать, когда вы только начинаете работать с платформой, потому что, хотя вы действительно можете быть официальным аккаунтом, другие могут скептически относиться к подписке, пока не узнают наверняка.

Если вы уверены в своей способности пройти проверку, можете сразу перейти к делу и фактически запросить подтвержденный значок для своего профиля в Instagram.

Как запросить подтверждение в Instagram

  1. Войдите в свою учетную запись и перейдите в меню «Настройки» в правом верхнем углу.
  2. Inside Settings, нажмите «Account» и выберите «Request Verification».
  3. Заполните обязательные поля и нажмите "Отправить", чтобы начать процесс проверки.

Как указано в Instagram, то, что ваша учетная запись может иметь право на проверку, не обязательно означает, что она будет обозначена как таковая.Нет никаких гарантийных сроков, когда вы получите уведомление, но в случае отказа вам придется подождать 30 дней, прежде чем пытаться снова запросить подтверждение.

Другие полезные советы по проверке Instagram

Если вы не можете пойти по указанному выше маршруту, не волнуйтесь.

Есть еще пара инициатив, которые вы можете реализовать, чтобы повысить свои шансы на проверку в Instagram, и, по крайней мере, это хороший совет для достижения успеха в Instagram в целом.

1.Создайте свой профиль в других социальных сетях

Первый вариант - укрепить свое присутствие в другом месте. Наличие сильных подписчиков на других платформах может помочь сделать вашу учетную запись особенно подлинной.

Например, между Twitter и сообщениями в прессе существует прочная связь. Это потому, что политики и журналисты используют Твиттер для распространения информации. Между тем, такая визуальная платформа, как Instagram, имеет прочные связи с Musical и YouTube.

Как получить больше подписчиков на других платформах? Попробуйте эти советы:

  • Создайте свою индивидуальность с помощью единообразного голоса и темы. : Многие бренды используют дробный подход к общению со своей аудиторией.Однако гораздо проще установить надежную связь с людьми, если вы продемонстрируете свой уникальный голос в Интернете.
  • Публикуйте часто : чем активнее вы в любой социальной сети, тем больше у вас шансов убедить людей взаимодействовать с вашей учетной записью.
  • Создавайте качественный контент : так же, как вы публикуете отличные фотографии в Instagram, чтобы увеличить число подписчиков, вы должны разрабатывать содержательный контент и для других ваших каналов. Узнайте, что ваши подписчики ищут от вас, и придерживайтесь их потребностей.

2. Ищите профили имитатора

Утверждать, что ваша личность находится под угрозой, может показаться плачущим волком - этот совет на самом деле исходит прямо из Instagram:

«Учетные записи, представляющие известные личности и бренды, проверяются, потому что они имеют высокую вероятность выдавать себя за другое лицо».

Ваш проверенный значок выделяет вас как единственного и неповторимого человека. Это укрепляет доверие ваших подписчиков, давая им понять, что они не подписаны на случайного имитатора.Люди хотят знать, что следят за реальной сделкой.

Сообщение Instagram о том, что вы рискуете выдать себя за другое лицо, может подтолкнуть их к действию.

3. Оставайтесь активными в своей учетной записи

Это может показаться очевидным, но вы, скорее всего, никогда не пройдете проверку Instagram, если не будете активно использовать платформу. Когда администраторы приходят посмотреть, стоит ли вас проверять, они будут искать регулярные действия. Если вы не пользуетесь платформой, запускать процесс проверки не имеет смысла.

И наоборот. Какой смысл проверять, если вы не активны в Instagram? Чтобы повысить ваши шансы на получение синего подтвержденного значка:

  • Запаситесь отличными фотографиями : Instagram - это эстетика. Инфлюенсеры зарабатывают последователей, потому что они знают, как обратиться к своей аудитории. Узнайте, что ваши подписчики хотят видеть на вашей странице, и сделайте снимок.
  • Воспользуйтесь преимуществами Insights : перейдите на свою бизнес-страницу в Instagram и используйте свои Insights для планирования контента, который находит отклик у людей в вашей ленте.Обязательно публикуйте сообщения в то время, когда ваши подписчики наиболее активны. Используйте сторонние инструменты, такие как Sprout Social, чтобы узнать больше о своих подписчиках в социальных сетях и настроить свои кампании.
  • Взаимодействие : не забывайте тратить время, отвечая на комментарии, ставя отметки "Нравится" и изучая соответствующие хэштеги. Вовлеченность - ключ к успеху на любой социальной платформе.

Отчет Sprout по вовлечению аудитории в Instagram предоставляет подробную информацию о тенденциях, использовании хэштегов, лайках и других показателях вовлеченности.Это очень важно для любого бренда, который пытается упростить анализ аккаунтов или брендов.

4. Увеличьте количество заработанных медиафайлов

Хотите, чтобы Instagram дал вам знак одобрения? Покажи им, что ты этого стоишь.

Погуглите сами, чтобы узнать, что происходит. Ничего? Исправьте это, потому что, если у вас нет широко известного бренда, вам нечего проверять.

Статьи по Теме

Помните, что это не алгоритм, решающий, кому должна быть добавлена ​​синяя кнопка в своей учетной записи Instagram.Реальные люди просматривают каждый запрос вручную и, скорее всего, обращаются к поисковым системам, таким как Google, чтобы узнать, что вызывает доверие извне.

.

8 способов написать лучшие подписи в Instagram (с примерами!)

Картинка рисует тысячу слов, верно? Не обязательно.

Хотя Instagram является визуальным носителем, добавление подписи к Instagram - это , почти так же важно, как и сама фотография (или видео).

Это потому, что эти несколько строк текста не только помогают создать контекст для вашего изображения, но также помогают продемонстрировать индивидуальность вашего бренда.

Как создать подпись в Instagram для миллиардов глаз? У вас есть огромная потенциальная аудитория, к которой вы можете обратиться, а также огромное количество сообщений, с которыми вы можете соревноваться каждый день.

Что писать? Как привлечь внимание аудитории? Какая длина лучше всего подходит для ваших подписей?

В этом посте вы найдете ответы на все свои (и не только) вопросы.

Пусть не будет путаницы: просто набросать несколько слов для поста в Instagram - НЕ достаточно! Итак, прежде чем мы углубимся в наши советы, давайте посмотрим, почему так важно иметь хорошо продуманную подпись в Instagram.

Почему ваша подпись в Instagram имеет значение

Ваша подпись в Instagram позволяет вам выразить индивидуальность вашего бренда так, как фото не может сделать в одиночку.Вы можете делиться историями, шутить и олицетворять свой бизнес, разговаривая напрямую со своими подписчиками. Возможно, вам удастся добиться этого с помощью видео, но это означает, что вашим подписчикам на самом деле нужно посмотреть видео . Даже тот, кто быстро прокручивает свой канал, может просмотреть подпись!

Подписи также дают вам возможность взаимодействовать с вашей аудиторией. Вы можете задавать вопросы, разжигать дебаты и предлагать шансы выиграть призы, если людям нравится ваша страница и они следят за ней.

Почему участие так важно?

С 2016 года пользователи больше не видят сообщения в своей ленте в хронологическом порядке.Вместо этого контент получает приоритет на основе вовлеченности и интереса, а также фактического времени, когда контент публикуется. По сути, большее вовлечение означает, что ваши текущие и будущие публикации будут более заметными.

Когда так много брендов используют Instagram, ваша компания должна выделяться. Лучший способ сделать это - персонализировать свой бизнес с помощью интересного, актуального контента и привлекательных подписей.

Теперь, когда вы знаете основы, давайте перейдем к деталям.

Как написать лучшие подписи в Instagram

Ваша цель: создать подпись, которая поднимет ваш пост и увеличит вовлеченность и охват, при этом сохраняя представление вашего бренда.

Чтобы помочь вам в достижении этой цели, мы изучили последние исследования и просмотрели сообщения в Instagram от ведущих компаний, чтобы определить, что делает подпись в Instagram эффективной.

Мы нашли восемь советов, которые вы можете использовать в своей стратегии создания контента.

Используйте их, чтобы увеличить охват и вовлеченность ваших постов, сделав ваш бренд более заметным - и, следовательно, больше потенциальных клиентов!

  1. Сохраняйте важную информацию в первую очередь
  2. Расскажите историю о своем бренде
  3. Обдумайте структуру подписей
  4. Задавайте вопросы, чтобы стимулировать взаимодействие
  5. Используйте эмодзи, чтобы показать свою личность
  6. Включите соответствующие хэштеги
  7. Используйте @ Mentions To Увеличьте охват
  8. Всегда включайте призыв к действию

Как на самом деле выглядит хорошо составленная подпись?

Этот пост от LEGO включает в себя все эти советы.Мы выделили в подписи, где вы можете видеть их на работе, и перечислили их ниже.

(Источник изображения)

  1. Компания LEGO помещает наиболее важную информацию, ссылаясь на свою кампанию «Собери, чтобы дать», в первых нескольких словах подписи.
  2. Подпись рассказывает читателям о благотворительной стороне LEGO и их целях в этой благотворительной акции.
  3. Подпись довольно короткая и по существу, вопрос в конце смещен тире, так что это более очевидно.
  4. LEGO спрашивает: «Вы присоединитесь к нам?» В конце сообщения, поощряя пользователей Instagram к более активному участию в благотворительной деятельности LEGO.
  5. Подарок и пять смайликов в центре подписи разбивают текст и добавляют забавный индивидуальный элемент к сообщению.
  6. LEGO включает #BuildtoGive в начале сообщения, связывая его с любыми другими сообщениями LEGO или другими пользователями об этой кампании.
  7. В сообщении упоминаются @fairybrickscharity и @sheffieldchildrens, они перетаскивают этих двух пользователей прямо в сообщение и связывают их с благотворительной программой.
  8. Вопрос в конце заголовка также служит призывом к действию. Он побуждает читателей участвовать в благотворительной акции и взаимодействовать с LEGO за пределами платформы Instagram.

Конечно, вам не обязательно использовать каждый из этих советов во всех своих подписях. Использование всего одного или двух может иметь большое значение для того, чтобы ваши сообщения стали более интересными.

1. Сохраняйте важную информацию в первую очередь

Instagram оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах.Это означает, что в ленте пользователя отображаются только первые 125 символов подписи. Чтобы увидеть остальную часть заголовка, пользователь должен нажать , далее .

Помните, что вы соревнуетесь за внимание пользователей со всеми другими блогами, на которые они подписаны, независимо от того, имеют они бренд или нет. Вы хотите быстро заинтересовать их, прежде чем они прокрутят мимо, чтобы посмотреть более интересный пост.

(Источник изображения)

В приведенном выше примере читатель узнает местоположение и положительный атрибут этой опции Airbnb, не нажимая на еще .Любой, кто заинтересован в том, чтобы оставаться рядом с Чикаго, может расширить публикацию, чтобы узнать больше, но самые важные детали доступны даже самому пассивному зрителю Instagram.

Для контраста, взгляните на этот пост от National Geographic:

(Источник изображения)

Помещая фото кредит первым, а не в конце, National Geographic скрывает наиболее важную и интересную информацию. В начальной части подписи мало что может побудить читателей узнать больше или принять участие в публикации.

2. Расскажите историю о своем бренде

86% пользователей предпочитают бренд с честным, достоверным и персонализированным присутствием в социальных сетях.

Вы можете создать аутентичность с помощью подписей в Instagram, рассказав историю своего бренда, которая понравится читателям. Это может быть что угодно, от краткой истории компании или продукта до личного рассказа о сотруднике.

Чтобы рассказать историю, подпись не должна быть длинной. Вот еще один пример из LEGO:

(Источник изображения)

Всего в нескольких словах LEGO дает краткую историю своей серии продуктов Winter Village, заявляя, что она существует уже 10 лет и связывает серию с положительные черты («радость», «творчество», «культовый», «праздничный»).Это делает линейку продукции не просто игрушкой, а праздничной традицией.

Другой пример - GoPro. Как и многие бренды, они используют свои посты в Instagram для продвижения образа жизни, а не просто продукта:

(Источник изображения)

Фотография привлекает читателя, но подпись побуждает к взаимодействию и придает бренду больше индивидуальности. Фраза «спрятанные сокровища» вызывает у читателя чувство приключения и желание сбиться с проторенного пути.GoPro поощряет это и дальше, прося пользователей делиться своими собственными фотографиями заката, что увеличивает вероятность взаимодействия и позиционирует бренд как образ жизни, а не просто камеру.

3. Обдумайте структуру ваших подписей в Instagram

Вы уже знаете, что пользователь должен нажать на и далее , чтобы увидеть подпись длиной более 125 символов, но это не означает, что вам следует избегать длинных подписей. Поскольку Instagram позволяет использовать до 2200 символов в подписи, в среднем вы можете использовать около 400 слов!

При создании более длинного заголовка ключевым моментом является форматирование.Огромный блок текста трудно читать, особенно на мобильных устройствах, где размер шрифта меньше. Чтобы дать вам представление, в сообщении ниже используется 2125 символов.

(Источник изображения)

Этот пост написан и отформатирован как полная статья, а не как подпись в Instagram. Писательница написала введение, а затем разместила транскрипцию подкаста своей подруги. В процессе повторяется некоторая информация и фразы (например, «дорогой друг и коллега»).

Вместо того, чтобы размещать блоки простого текста, пользователь мог бы написать привлекательный начальный заголовок, а затем краткое описание подкаста и причину, по которой читатель должен его слушать.Ссылка уже есть. Такая структура побудила бы пользователей Instagram слушать подкаст, используя подпись, чтобы привлечь их внимание и вызвать интерес.

Этот пост также нарушает совет № 1 - самая интересная и привлекательная информация скрыта за more .

Для сравнения, в сообщении ниже 1889 символов:

(Источник изображения)

Эта подпись почти такая же длинная, как и в предыдущем примере, но ее гораздо легче читать.На плакате используется интервал, чтобы разбить исходный текст и выделить ингредиенты. Затем они используют звездочки и смайлики, чтобы разделить примечания и шаги рецепта. Эти структурные элементы упрощают просмотр и чтение сообщения на мобильных устройствах.

4. Задавайте вопросы, чтобы стимулировать взаимодействие

Мы установили, что повышение вовлеченности является основным способом увеличения охвата в Instagram. Однако не всегда просто иметь интересный контент. Вы должны поощрять пользователей активно взаимодействовать с вашими сообщениями, а не просто просматривать их.

Один из способов поощрить участие - задавать вопросы. Вопросы дают пользователям возможность напрямую ответить, поэтому они хотят получить ответ, а не придумывать неформальный комментарий. Имейте в виду, что ваши вопросы должны иметь отношение к вашему бренду. Случайные вопросы не вызовут значимого взаимодействия и не помогут вашему бренду закрепиться в сознании пользователей.

Вы можете задать много разных типов вопросов, в том числе:

  • Запрашивать обратную связь. Узнайте, какие из ваших продуктов нравятся вашим клиентам, или узнайте их мнение о новом продукте. Это не только увеличит вовлеченность, но и вы получите ценную информацию о мнениях своих клиентов.
  • Закрытые или двоичные вопросы. Задайте вопрос «да» или «нет» или ответьте на несколько вопросов. От пользователей требуется минимальное усилие, чтобы ответить, и каждый ответ увеличивает вашу вовлеченность.
  • Ознакомительные вопросы. Поделитесь личной историей своего бренда, а затем попросите пользователей поделиться своими собственными похожими или связанными историями.Это поможет вам узнать своих клиентов и сделает ваш бренд более человечным.

Давайте посмотрим на несколько брендов, которые использовали эту стратегию.

(Источник изображения)

Starbucks использовал подпись в Instagram, чтобы использовать фотографию и активно просить пользователей о взаимодействии. Мы выделили вопрос и ответ другого пользователя. Starbucks пошла еще дальше и ответила пользователю, превратив его в настоящий разговор.

(Источник изображения)

Glossier предоставил собственный профессиональный совет, прежде чем просить совета у пользователей.Они получали как шутливые ответы («купи»), так и серьезные советы. Оба типа ответов повышают общую вовлеченность публикации и, следовательно, бренда.

5. Используйте эмодзи, чтобы показать свою личность

Смайлики используются в маркетинговых стратегиях по крайней мере с 2015 года. К настоящему времени они широко распространены на платформах социальных сетей, более 50% аккаунтов Instagram используют смайлики в своих сообщениях. Включение смайликов в подписи в Instagram - отличный способ заинтересовать и персонализировать свой бренд.

Исследования показали, что посты в Instagram с эмодзи на самом деле имеют более высокий уровень вовлеченности, чем посты без эмодзи. Смайлы также можно использовать для разбиения длинных блоков текста (как мы видели ранее), и они добавляют индивидуальности вашим сообщениям.

Вот пример:

(Источник изображения)

Allbirds использует десертные смайлы, чтобы подчеркнуть сладкую тему своей новой линейки продуктов. Цветные изображения также служат для разделения абзаца и привлечения внимания к подписи, где пользователи могут узнать больше о строке и о том, где купить.

Примечательно, что Allbirds выбирает смайлики, которые имеют прямое отношение к публикации и бренду. Добавление случайных смайликов в подпись в Instagram может разбить текст, но они не улучшат индивидуальность вашего бренда и могут запутать ваших читателей.

6. Включите релевантные хэштеги

Повышение вовлеченности важно, но ваши сообщения также должны увеличивать охват и привлекать новых подписчиков.

Хэштеги - один из способов добиться этого.Исследования показали, что сообщения с хотя бы одним хэштегом получают больше лайков и комментариев, чем сообщения без хэштегов.

Хэштеги значительно увеличивают охват, теперь, когда пользователи Instagram могут следить за определенным хэштегом. Это означает, что если вы используете этот хэштег в своем сообщении, вы достигнете пользователей, которые следят за хэштегом, а также пользователей, которые подписаны на вас лично.

Однако это не означает, что вы должны просто использовать все самые популярные хэштеги в своих сообщениях, чтобы охватить как можно больше людей.Фактически, сообщения с большим количеством хэштегов, как правило, получают меньше внимания, чем сообщения с несколькими релевантными. Пользователи также могут скрывать сообщения, которые они не хотят видеть, для определенного хэштега, а слишком большое количество флажков, вероятно, уменьшит частоту появления ваших сообщений в пользовательских фидах.

Легко найти примеры сообщений с хэштегами, но в этом посте LEGO делает это особенно хорошо. Мы выделили хэштеги.

(Источник изображения)

LEGO не только придерживается хэштегов, которые имеют отношение либо к публикации, либо к бренду, либо обоим, но они также используют смесь популярных и специализированных хэштегов.С #Holidays, например, связано 62 216 198 сообщений. На сайте #RebuildTheWorld всего 9838 сообщений, и многие из них связаны с LEGO.

LEGO также использует свой фирменный пост (#LEGO). 7/10 хэштегов в Instagram являются брендированными, а брендированные хэштеги - отличный способ сделать вашу компанию более доступной для поиска на платформе.

7. Используйте @ упоминания для увеличения охвата

Возможно, вы слышали о влиятельных лицах Instagram. Эти звезды социальных сетей имеют огромное количество подписчиков и активно влияют на решения своих подписчиков о покупке.

А теперь представьте, что вы можете подключиться к этим влиятельным лицам и достичь их подписчиков, а также своих собственных. Когда вы используете функцию «@ упоминание», чтобы отметить кого-то в Instagram, он получает уведомление. Если они прокомментируют или поделятся вашей записью, она появится в лентах их подписчиков. В случае с влиятельным лицом в Instagram ваш пост может отображаться в лентах тысяч людей, которых вы иначе не смогли бы достичь.

Конечно, влиятельный человек вряд ли будет взаимодействовать со случайным постом, но если вы работаете с другим пользователем Instagram или публикуете контент, непосредственно связанный с ним, пометка его тегами - отличный способ расширить охват.

Около 60% сообщений отмечают других пользователей, и во многих случаях вы можете видеть активное участие отмеченного пользователя:

(Источник изображения)

В этом сообщении ответили оба отмеченных пользователя. Теперь публикация будет доступна не только пользователям Macy’s, но и подписчикам двух других блогов. Комментарии также позволили Macy’s вести беседу, очеловечивая бренд и повышая вовлеченность.

8. Всегда включайте призыв к действию

Все эти советы предназначены для увеличения вовлеченности и охвата ваших публикаций, но если вы действительно хотите, чтобы пользователи Instagram действовали, вы должны прямо сказать им об этом.

Призыв к действию указывает пользователям, что им следует делать после того, как они прочитают ваше сообщение. Где лучше всего разместить призыв к действию в Instagram? Правильно, ваша подпись в Instagram.

Airbnb использует это, чтобы направлять пользователей в свой журнал, что затем дает им больше возможностей для проживания:

(Источник изображения)

Sephora использует их призыв к действию, чтобы стимулировать взаимодействие с пользователем и направлять клиентов на где купить рекомендуемый продукт:

(Источник изображения)

Другие примеры призыва к действию включают:

  • «Отметьте нас на своих фотографиях»
  • »Поставьте лайк, если вы согласны»
  • ваш любимый… '
  • ' Посетите (ссылка на свой веб-сайт), чтобы заказать сегодня '

Цель вашего призыва к действию - побудить пользователей взаимодействовать с вашим брендом внутри или за пределами Instagram и дать им конкретным способом, которым они могут это сделать.

Заставьте ваши подписи в Instagram работать усерднее

Всегда ли картинка стоит тысячи слов? Не обязательно.

Подписи в Instagram создают контекст для публикации, демонстрируя индивидуальность вашего бренда и давая возможность вашим подписчикам взаимодействовать с вами.

Даже короткая подпись может сильно повлиять на ваш бренд, подняв ваш пост за пределы того, что фотография или даже видео могут сделать сами по себе. Если вы воспользуетесь этими советами в качестве руководства, вы увеличите охват, максимизируете вовлеченность и избежите распространенных ошибок с субтитрами.

Конечно, Instagram каждого бизнеса уникален, и вам нужно найти стиль, который подходит вашему бренду и вашим клиентам. Попробуйте эти советы в своих подписях в Instagram, по отдельности или в комбинации, и запишите результаты. Как только вы увидите, на что реагируют ваши подписчики, вы можете адаптировать свой контент - и свои подписи - так, чтобы привлечь ваших текущих клиентов и привлечь новых.

.

Все, что вам нужно знать

Instagram имеет 1 миллиард активных пользователей в месяц. 500 миллионов из этих пользователей ежедневно взаимодействуют с платформой.

И они не просто общаются со своими лучшими друзьями.

Они также взаимодействуют с брендами в 10 раз чаще, чем на Facebook.

Поскольку 60% пользователей открывают для себя новые продукты в Instagram, а более 200 миллионов пользователей посещают бизнес-профиль хотя бы раз в день, это одна из платформ, на которой вам нужно действительно сосредоточиться.

В этом посте мы собираемся подробно рассмотреть , как использовать посты, спонсируемые Instagram, для вашего бизнеса , включая руководств о том, как их создавать, , когда их следует использовать, и , как они отличается от других типов рекламы в Instagram.

Неудивительно, что Instagram - это выдающаяся платформа для узнаваемости бренда , и получение подписчиков означает, что вы можете получить на больше вовлеченности, , больше трафика, и да, как вы уже догадались, больше продаж.

Использование любых стратегий для увеличения охвата может помочь вам получить больше этих результатов, а спонсируемые посты Instagram - фантастический способ расширить охват, привлечь подписчиков и повысить узнаваемость бренда.

Что такое посты, спонсируемые Instagram?

Посты, спонсируемые Instagram (которые иногда используются для обозначения «продвигаемых» постов) - это обычные посты на платформе, за продвижение которых вы затем платите.

Когда вы это делаете, вы не создаете совершенно новое объявление с тем же креативом, а фактически получаете именно тот пост - взаимодействие и все - для показа большему количеству пользователей.

Они выглядят точно так же, как и другие типы рекламы в Instagram.

Как и остальные варианты рекламы в Instagram, вы все равно сможете выбрать критериев таргетинга.

Если вы используете истинных продвигаемых сообщений , которые происходят в приложении , вы можете повысить публикацию и выбрать критериев таргетинга по возрасту, местоположению и интересам . Это немного более ограничено, но также упрощено.

Эти сообщения будут отображаться только в Instagram, но вы можете иметь цель привлечь трафик на свой сайт и добавить URL-адрес по вашему выбору вместе с кнопкой действия.

Если вы используете спонсируемых сообщений, ориентированных на взаимодействие, , а с помощью инструмента «Менеджер рекламы» , вы можете выбрать предыдущий пост Instagram из своего профиля, а затем использовать все доступные параметры таргетинга и размещения к типичной рекламе в Facebook и Instagram.

В этом случае все взаимодействие, которое вы получаете в Instagram и вне его, будет перенесено в обычный пост по мере запуска кампании.

Довольно приятная сделка; кто-то комментирует рекламу в Facebook, и этот комментарий накапливается в органической публикации в Instagram, чтобы помочь собрать больше пользовательского контента.

Что выбрать?

Оба варианта могут быть хорошими.

  • Рекламируемые сообщения позволяют использовать ссылки и кнопки действий, и это упрощенная версия инструмента создания рекламы для любого, кто чувствует себя перегруженным. При этом их таргетинг более узкий, и у вас нет возможностей ретаргетинга, поэтому лучше подходит для брендов с большой общей аудиторией (включая местные бренды), чем для тех, которые нуждаются в супер-нишевом таргетинге.
  • Рекламные сообщения через рекламную систему дают вам больший диапазон, кроссплатформенный охват, если вы выберете, и возможности таргетинга, и вы все равно можете добавить кнопку с действием и URL-адрес. Процесс создания занимает немного больше времени и не выполняется в приложении, но все преимущества и причины говорят о том, что спонсируемые сообщения будут лучшим вариантом для большинства предприятий.
    В качестве дополнительного бонуса к спонсируемым сообщениям , если вы используете несколько типов мест размещения, вы также можете увидеть общее снижение стоимости CPC.

Чем они отличаются от других типов рекламы в Instagram?

И продвигаемые посты, и кроссплатформенные спонсируемые посты сосредоточены на продвижении уже существующих постов в том виде, в каком они существуют в настоящее время (UGC и все).

Другие типы рекламы в Instagram , однако, будет отдавать приоритет другим конкретным действиям. Узнаваемость бренда. Ведущее поколение. Трафик и конверсии.

И, что наиболее важно, они будут оптимизировать для этих целей с помощью новых объявлений.

Даже если вы используете то же изображение и текст в других типах рекламы в Instagram, что и в существующем сообщении, вы фактически не используете существующий пост.

Это означает, что взаимодействие будет рождаться, а затем умереть на этом объявлении , и что вы не сможете извлечь выгоду из уже имеющегося взаимодействия.

Есть еще одно большое изменение с другими типами рекламы в Instagram.

Выбранная вами цель - вовлечение, трафик, привлечение потенциальных клиентов и т. Д.- может повлиять на то, кто увидит вашу рекламу.

Facebook и Instagram показывают вашу рекламу людям, которые, скорее всего, предпримут желаемое действие, поэтому использование спонсируемых публикаций - не совсем постоянная карта для выхода из тюрьмы, чтобы просто навсегда получить больше взаимодействия, пытаясь привлечь потенциальных клиентов в том же объявлении тоже.

Как создавать спонсируемые посты в Instagram в Менеджере рекламы

Создавать спонсируемые посты в Менеджере рекламы невероятно просто.

Сначала перейдите на страницу Facebook «Создание рекламы» , а затем выберите «Вовлеченность» в качестве своей цели.

Затем вы выберите таргетинг.

Вы можете быть стратегическим здесь, таргетинг на похожие аудитории вне ценной аудитории или конкретизировать с нишевым таргетингом , если ваш пост понравится определенным конкретным группам людей. Если хотите, вы можете также сохранить широкую и общую аудиторию.

В этом прелесть сообщений с вовлечением - они могут хорошо справиться с любой аудиторией, если пост релевантен для них.

Теперь выберите места размещения, а затем , затем , ваш бюджет.

Когда дело доходит до размещения, имейте в виду, что , если вы хотите привлечь внимание или использовать его в своих интересах , вам нужно выбрать платформы, на которых люди действительно могут просматривать эти лайки, комментарии и репосты .

Объявления в боковых столбцах, например, вам этого не дадут.

Тогда пришло время объявлений.

К счастью для вас, спонсорские публикации в Instagram - это самый простой способ создания креативов, поскольку вы просто выбираете креатив, который уже создали.

Убедитесь, что выбрал версию вашего сообщения для Instagram, если у вас есть аналог в Facebook, и добавьте кнопки действий , если хотите.

Последний, рассмотрите ваше объявление, , и отправьте его.

Когда создавать спонсируемые посты в Instagram

Иногда для получения результатов лучше всего использовать традиционную рекламную систему во всей ее красе, чтобы сосредоточиться на повышении конверсии или посещаемости местных магазинов, или на чем-то еще, что вы можете мечтать о.

Есть определенные случаи , однако, , когда спонсируемые сообщения действительно могут сиять.

Вот несколько лучших примеров использования спонсируемых историй:

  • Когда вы хотите продвигать Shoppable посты в Instagram.

    Покупки в Instagram позволяют компаниям отмечать товары на своих изображениях, и когда пользователи нажимают, они видят подробную информацию о товарах и могут щелкнуть еще раз, чтобы перейти на страницу товара и немедленно совершить покупку.
    Они работают только на мобильных устройствах и в Instagram, поэтому используйте продвигаемые сообщения или спонсируемые сообщения с местами размещения только в Instagram, чтобы получить больше просмотров (и, надеюсь, продаж) этого контента.

  • Если вы хотите использовать существующий пользовательский контент.

    Если у вас есть сообщения, которые действительно хорошо работают, используйте их, чтобы получить больше результатов в спонсируемой кампании.
    Я использую эту стратегию все время, потому что:
    1) она, вероятно, будет хорошо работать с другими аудиториями
    2) уже накопленный UGC будет работать в вашу пользу.
    Люди практически используют #FOMO , чтобы остановить их, когда они видят длинные списки комментариев, потому что они хотят знать, о чем идет речь, и все такое.

  • Когда вы хотите накопить больше UGC.

    Наличие пользовательского контента в вашей рекламе - это здорово, но еще лучше разместить его в ваших обычных публикациях. Когда пользователи видят банановый высокий уровень вовлеченности, они обращают на это внимание.
    Создание спонсируемых сообщений для привлечения большего количества пользовательского контента к исходному органическому сообщению - надежная стратегия для этого, и она не предполагает каких-либо схематичных ботов или неэтичных действий.

  • Когда вам просто нужно больше узнаваемости и узнаваемости бренда.

    Если вы не занимаетесь электронной коммерцией , и вам просто нужно повысить общую осведомленность о своем бизнесе и продуктах, вы можете использовать спонсируемые сообщения, чтобы повысить узнаваемость и узнаваемость бренда, а также начать развивать эти отношения с .
    Мы наблюдаем значительный рост числа подписчиков, вовлеченности и людей, заходящих в магазины и говорящих: «Привет, я видел у вас в Instagram».

Заключение

При использовании в нужное время и для правильных вариантов использования сообщения, спонсируемые Instagram, могут стать огромным активом для брендов.

Как правило, для большинства брендов наиболее выгодно использовать комбинацию традиционных рекламных объявлений Instagram, ориентированных на ссылки / трафик / продажи, и постов, спонсируемых Instagram, для различных целей и для наиболее эффективного достижения разнообразных целей.

Рекламные посты идеально подходят для увеличения количества обычных постов, а реклама - для стимулирования более конкретных действий в целом.

Не бойтесь протестировать оба и посмотреть, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Существует большая вероятность того, что вы увидите разницу в цене за клик и за тысячу показов между ними, поэтому имейте это в виду при проведении тестов, чтобы узнать, как отреагирует ваша аудитория.

Как вы думаете? Что вы предпочитаете - спонсируемые посты или рекламу в Instagram? Когда вы используете спонсируемые сообщения? Поделитесь своими мыслями и вопросами в разделе комментариев ниже!

.

Смотрите также