ЗДЕСЬ ГОВОРЯТ О ТЕБЕ! 18+
Добро пожаловать на первый фан-сайт популярного проекта «Подслушано» Вконтакте! Это социальный развлекательный проект, в котором люди рассказывают каждый день свои секреты, откровения и истории из жизни анонимно перед всеми.

Как связаться с техподдержкой инстаграм


Техподдержка Инстаграм: налаживаем нужные связи

Не всегда использование аккаунта в социальной сети проходит беспроблемно. Взлом профиля, спам по нему, искусственное занижение трафика – со всем этим сложно справиться самостоятельно, нужна помощь сайта. Но в Инсте люди иногда с трудом могут найти, как написать письмо в центр поддержки. Поговорим о том, с чем поможет техподдержка Инстаграм, и как с ней связаться.

В каких случаях можно обойтись справочным центром?

Чтобы снизить нагрузку на модераторов, многие сайты создают специальный раздел, в котором содержатся самые часто задаваемые вопросы. Это упрощает жизнь как тем, кто решает проблемы пользователей Инстаграм, так и жизнь владельцев страниц – не нужно ждать, пока ответят.

С чем можно пойти в справку и быстро решить свои вопросы?

  1. Новые функции. Описание свежего функционала и того, как им пользоваться, можно найти на главной странице раздел с помощью. Он находится по адресу help.instagram.com.
  2. Проблемы с регистрацией или входом.
  3. Нюансы использования интерфейса социальной сети: статистика, блокировка и прочее.
  4. Отправить жалобу на нарушение правил каким-то пользователем.
  5. Рекомендации по ведению аккаунта. Не удивляйтесь – здесь есть даже раздел «Советы родителям».

Если бы я пыталась описать все темы в этом разделе, список получился бы очень внушительным. Но в этом нет необходимости – основные разделы я уже разместила.

По каким вопросам нужно обращаться в поддержку Инсты?

В справке описаны все основные моменты, с которыми у вас могут возникнуть трудности. Однако, иногда случаются такие ситуации, в которых помощь модератора необходима. Когда стоит обратиться в службу поддержки?

  1. Взлом. Иногда злоумышленники меняют контактные данные: электронный адрес, телефон, к которому привязан акк и страницу в Фейсбуке. В таком случае вы не сможете вернуть доступ к странице.
  2. Бан. Не очень чистые способы продвижения могут привести к администраторской блокировке. Если этот бан вечный, необходима техподдержка Инстаграм. Конечно, простого обещания никогда не использовать сервисы комплексного продвижения будет недостаточно. Нужно будет сказать, что профиль был взломан.
  3. Жалоба. Если вы заметили, что кто-то нарушил правила социальной сети, можно пожаловаться на неё.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

Как я писала выше, не каждый сразу разбирается с тем, как написать в техподдержку Инстаграм. разберём интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию для телефона на две операционные сети делить я не буду, потому что интерфейс универсален.

Через компьютер

В десктопной версии социальной сети много функций урезано. Но поговорить с администрацией вы всё же можете. Делаем следующее:

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком сверху справа.
  2. Жмём по шестерёнке рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  3. В появившемся меню выбираем «Сообщить о проблеме».
  4. В открывшемся окошке описываем проблему и прикрепляем скриншоты, если это нужно.
  5. Жмём по голубой кнопке «Отправить жалобу».

Через телефон

Instagram был создан для мобильных устройств. Поэтому поделиться неполадками вы можете и через телефон. Алгоритм действий следующий:

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком снизу справа.
  2. Кликаем по трём горизонтальным линиям в правом верхнем углу.
  3. Переходим в настройки.
  4. Чуть ниже находим пункт «Справка». Жмём по нему.
  5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем вид проблемы, которая у нас возникла.
  7. Описываем неполадку и прикрепляем скриншоты, если это необходимо.
  8. Жмём по «Отправить».

Почему техподдержка не отвечает?

Относительно недавно Инстаграм перешагнул за отметку в миллиард зарегистрированных учётных записей. Конечно, и модераторов на сайте достаточно, но в любом случае рассмотреть абсолютно все обращения физически нереально. Если это жалоба на нарушение правил сервиса, то алгоритмы в автоматизированном режиме разбираются с запросом. С другими вопросами время ожидания ответа может быть очень большим. Так что, не считайте, что модеры игнорируют именно вас. У них нет никакого предвзятого отношения к кому-либо.

Как добиться от них ответа?

Что делать, если техподдержка Инстаграм нужна как можно быстрее? Увы, мы не можем никак повлиять на скорость их ответа. Единственное, что в наших силах – оформить обращение так, чтобы отклик требовал как можно меньше времени.

Для этого написанное должно соответствовать следующим пунктам:

  1. Ёмко. Вы должны описать неполадку максимально полно, чтобы никаких уточнений со стороны поддержки не потребовалось.
  2. Лаконично. Никому не нужен второй трёхтомник Войны и Мира. Если вам нужна помощь человека, обеспечьте минимальное время чтения.
  3. Приложите скриншоты. Наглядное описание позволит полнее понять, что у вас случилось.

Иногда с социальной сетью возникают проблемы. Для того, чтобы каждый мог сам разобраться с неполадками, разработчики создают справочный центр, где рассмотрены самые частые вопросы. Чтобы разрешить то, с чем вы не можете справиться без помощи сайта, можно обратиться в техническую поддержку. Но это будет дольше.

Вопросы наших читателей

#1. Как избежать взлома аккаунта?

Для этого вам необходимо оставить как можно больше лазеек: электронная почта, номер телефона и Фейсбук. У вас должен быть доступ к этим данным, чтобы вы могли вернуть профиль в любой момент. Не забывайте оставлять актуальную информацию.

#2. Высока ли вероятность того, что поддержка вернёт профиль из бана?

Если вы нарушили правила социальной сети очень жёстко, и страницу заблокировали навсегда, можно написать администрации и попросить вернуть акк. Лучше будет сказать, что вас взломали. Если вы использовали ВПН, это сыграет только на руку – так вы сможете доказать то, что вас хакнули. Но следует понимать, что эта отговорка звучит очень по-детски. Поэтому не надейтесь на счастливое возвращение.

#3. Насколько эффективно отправлять жалобы на контент, нарушающий правила сервиса?

Чтобы пост заблокировали, одной жалобы редко достаточно. Но здесь всё зависит от жёсткости нарушения – если, например, вы выложили публикацию эротического содержания, и только один человек пожаловался на неё, вам всё равно могут «выписать» предупреждение, а затем и вовсе забанить. Поэтому либо не бросайте вызов системе, либо, если это необходимо, закройте профиль, чтобы контент могли видеть лишь надёжные люди.

Если хочешь задать вопрос или высказаться — пиши в комментариях. А также смотри полезное видео по теме.

[Всего: 1   Средний:  5/5]

Понравился материал? Поделись с друзьями!

Как написать в службу поддержки Instagram

Поддержка Инстаграм предназначена для разрешения проблемных ситуаций и ответов на вопросы пользователей по работе приложения. Однако способы обращения для россиян ограничены, поскольку в стране нет представительства Instagram. Техподдержка работает только в электронном виде, но при правильном объяснении проблемы этот вариант будет не менее эффективен.

Зачем нужна служба поддержки в Instagram

Приложение регулярно посещают миллионы пользователей с целью общения, публикации фотографий и видео. Соответственно, ресурс должен обеспечивать их всей информацией по важным вопросам. В Инстаграм служба поддержки может ответить на вопросы по некорректной работе соцсети, указать причины блокировки аккаунта или разрешить конфликт между пользователями.

Как обратиться за помощью в службу поддержки

В Instagram служба поддержки не видна сразу в параметрах, поэтому для обращения нужно совершить несколько последовательных действий. Процесс различается в зависимости от операционной системы, на которую установлено приложение.

Горячая линия Инстаграм не принимает звонки по России, поскольку у организации нет в стране представительства

Способ 1. С компьютера

В приложении на компьютере нет функции прямого обращения в техподдержку, но практически все проблемы описаны в справочнике (help center Instagram). Находится он в параметрах аккаунта, в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Новую страницу пролистните вниз и нажмите на пункт «Помощь».

Если интересующего вопроса нет в разделе, нужно написать на электронную почту [email protected] Обращения пользователей рассматриваются в течение нескольких часов. Если за это время ответ не пришел, рекомендуется повторить процедуру.

Способ 2. С телефона

В мобильном Instagram поддержка пользователей работает проще, поскольку есть раздел прямого обращения. Нажмите на иконку профиля и зайдите в раздел «Настройки». В списке функций выберите пункт «Справка», откроется три раздела, один из которых «Сообщить о проблеме».

Для быстрого решения вопроса подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты в качестве доказательства.

Обращение для восстановления доступа к профилю

Процесс восстановления аккаунта будет зависеть от причины его блокировки. Если не удается войти в профиль, нужно попробовать восстановить его через электронную почту или по номеру телефона. Проблема решается подтверждением своих данных или сбросом пароля, исключение – взлом аккаунта. В такой ситуации нужно сразу обращаться в техническую поддержку и сообщать об отсутствии доступа.

Если на странице входа написано сообщение о блокировке от администрации, это указывает на нарушение правил использования приложения. На электронную почту пользователя приходит письмо с уведомлением. Если нарушение небольшое, служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта вышлет инструкцию в email.

В каких случаях необходимо обращение в Instagram Help

В справочнике указаны стандартные проблемы и их решения, но бывают и индивидуальные случаи, которые заставляют пользователей обращаться в Help Instagram:

  • сбои в работе;
  • отсутствие связи;
  • невозможность входа при правильном вводе логина и пароля;
  • блокировка аккаунта администрацией приложения по неизвестным причинам;
  • конфликтные ситуации.

Бывают случаи, когда профиль блокируется администрацией за нарушения, которые пользователь не совершал. Такие проблемы разрешаются только через диалог с сервисом Инстаграм.

Заключение

Приложение с многомиллионной аудиторией обязано предоставлять поддержку 24/7, с чем Instagram справляется хорошо. В России это сделать можно только по email. Горячая линия ускоряет решение вопроса, так как написать в службу поддержки и дождаться ответа намного дольше. Но даже через электронную почту сервис работает хорошо, поэтому все ситуации решаются в течение нескольких часов.

Как мне связаться со службой поддержки Instagram по телефону / электронной почте? IG Customer Help

Связаться с Instagram легко. Проблема в том, что получить ответ, не говоря уже о решении вашей проблемы, очень сложно. Важно знать все ваши варианты для достижения прогресса с поддержкой Instagram. В этой статье рассматриваются лучшие стратегии получения необходимой вам помощи.

Контактный номер Instagram и контактный адрес Instagram

Контактный номер телефона Instagram 650-543-4800, а контактный адрес электронной почты - support @ instagram.com, но учтите, что , скорее всего, вы не получите ответ на свой запрос по этим каналам.

Какие у меня варианты?

К сожалению, если вы обычный пользователь Instagram, ваши возможности относительно ограничены официальными каналами. Я знаю, что это трудно услышать, но это печальная экономика бесплатного приложения. Вы и ваше внимание - это продукт. Это означает, что если у одного из 700 миллионов «продуктов» в Instagram есть проблема, это не является приоритетной проблемой.Они не будут тратить сотни долларов, пытаясь это исправить. Для Instagram разумнее просто игнорировать эту проблему и работать над новым продуктом, приносящим доход.

Если вы являетесь влиятельным лицом или создателем контента с более чем десятками тысяч подписчиков, существуют неофициальные пути эскалации с различной степенью успеха. Мы рассмотрим некоторые из них в конце.

Почему так сложно связаться со службой поддержки Instagram?

Instagram имеет более 700 миллионов пользователей, и количество запросов на поддержку, которые они получают, просто поражает.Если только один из каждых 100 пользователей обращается к Instagram один раз в год, это по-прежнему более 7 миллионов запросов в год или 18 000 в день. Теперь некоторые из вас могут подумать: «Ну, это всего лишь 700 запросов в поддержку в час», что должно быть возможно для компании с ресурсами Facebook.

Мы, честно говоря, не уверены. Мы понимаем, что это не простая проблема; иногда неавтоматизируемые проблемы просто не могут быть решены в больших масштабах для потребителей бесплатных приложений, но в то же время гораздо меньшая часть влиятельных лиц и создателей контента с десятками или сотнями тысяч подписчиков, безусловно, заслуживает некоторого внимания.Эти пользователи Instagram поддерживают массы, используя Instagram, и повышают курс акций Facebook вверх и вправо. Они заслуживают лучшего пути решения проблем поддержки в Instagram.

Как связаться со службой поддержки Instagram в качестве обычного пользователя

Если вы обычный пользователь Instagram, получить помощь по-прежнему возможно, просто она менее вероятна. Лучше всего отправлять запрос в службу поддержки Instagram.com. Следуйте инструкциям ниже:

  1. Перейдите в Instagram.com
  2. Прокрутите вниз до Instagram.com и выберите Поддержка
  3. В левом меню выберите Центр конфиденциальности и безопасности
  4. Нажмите Сообщить о чем-то
  5. Выберите тип проблемы, с которой вы столкнулись
  6. Найдите ссылка, в которой говорится, сообщите об этом
  7. Каждая проблема имеет уникальную форму для заполнения

Как связаться со службой поддержки Instagram, если вы - Influencer

Как источник влияния, вы, скорее всего, будете атакованы. Скорее всего, это будет попытка взять под контроль ваш аккаунт для монетизации или украсть ваше имя, возможно, продать его. Если вы будете общаться в нужных группах на Facebook, вы будете ежедневно видеть сообщения от влиятельных лиц, которые ищут помощи, чтобы восстановить контроль над своими аккаунтами.

Как мы уже говорили выше, Instagram не имеет официального пути эскалации специально для влиятельных лиц. Ваши попытки эскалации по стандартным каналам будут сгруппированы вместе с тысячами пользователей без изображения профиля и 0 подписчиков, отправляющих запросы.

Это означает, что ваш лучший выбор - через мутные неофициальные каналы. Они заключаются в поиске человека с контактом в Instagram, чаще всего друга или человека, которому приходилось общаться с Instagram от имени своего бизнеса, например сотрудника крупного рекламного партнера.

Если вы читаете эту статью, скорее всего, у вас нет друга, который может помочь, поэтому будьте готовы потратить немного денег. Отсутствие официальной поддержки создало серый рынок сотрудников, предоставляющих неофициальные услуги поддержки Instagram на тысячи долларов в зависимости от задачи.

В зависимости от того, какой доход приносит аккаунт, насколько он важен для вашего бренда и объем работы, вложенной в построение вашей аудитории, определенно все же может иметь смысл потратить много, чтобы восстановить свой аккаунт.

Как связаться со службой поддержки Instagram

Instagram имеет обширный справочный центр, который должен быть в состоянии ответить на большинство вопросов и проблем, которые у вас есть с сайтом. В случае, если это не так, вы можете сообщить о некоторых вещах непосредственно в Instagram.

Мы начнем с предоставления быстрых шагов для тех, кто более знаком с использованием Instagram. Если вам нужны более подробные инструкции со скриншотами, прокрутите вниз до разделов «Обращение в Instagram с отзывами или техническими проблемами (подробные инструкции)» или «Чтобы сообщить о злоупотреблениях или других серьезных проблемах в Instagram (подробные инструкции)».

Связаться со службой поддержки Instagram

Чтобы оставить отзыв или сообщить о технических проблемах, нажмите на 3 вертикальные точки в своем профиле и нажмите Сообщить о проблеме. Выберите Отправить отзыв или Сообщить о проблеме, введите сообщение и нажмите галочку.

Чтобы сообщить о нарушении, нажмите Поддержка в нижней части экрана . Затем нажмите Центр конфиденциальности и безопасности . Нажмите Report Something, выберите проблему, о которой вы хотите сообщить, нажмите , сообщите об этом и заполните форму.

Обращение в Instagram с отзывами или техническими проблемами (подробные инструкции)

Выполните следующие действия, чтобы оставить отзыв или сообщить о технической проблеме в Instagram:

  1. Запустите приложение Instagram на своем мобильном устройстве и войдите в систему.

  2. Нажмите значок профиля () в правом нижнем углу, а затем нажмите на три белые точки в правом верхнем углу.

  3. Прокрутите страницу вниз до раздела «Поддержка» и коснитесь Сообщить о проблеме .

  4. Когда появится новое окно, коснитесь Отправить отзыв или Сообщить о проблеме . (Мы рассмотрим сообщения о спаме или злоупотреблениях в следующем разделе этого руководства).

  5. Введите сведения о вашей проблеме (или предложении) в Instagram, а затем нажмите на флажок в правом верхнем углу.

Чтобы сообщить о нарушении или других серьезных проблем в Instagram (подробные инструкции)

Лучше всего связаться с Instagram с их сайта, если вы думаете, что кто-то использует Instagram:

  • С помощью аккаунта, который они взломали и / или использовали для олицетворения кого-либо еще

  • Разжигать ненависть к другим людям или группам

  • Публично раскрывать личную информацию других людей или угрожать сделать это

  • Для продвижения или трансляции идей или намерений самоубийства или причинения себе вреда

  • Для проведения нежелательной рекламы или общения (i.е. «Спам»)

  • Для целей торговли людьми или распространения детской порнографии

Если вы обнаружите в Instagram кого-либо, кто занимается каким-либо из этих видов деятельности, по отношению к вам или кому-либо еще:

  1. Зайдите на сайт www.instagram.com в своем веб-браузере.

  2. Прокрутите до нижней части экрана и нажмите Поддержка .

  3. В левом меню выберите Центр конфиденциальности и безопасности , а затем нажмите Сообщить о чем-то .

  4. Нажмите на тип проблемы, о которой вы хотите сообщить, а затем нажмите на один из вопросов, который больше всего относится к проблеме, которую вы хотите решить. Затем найдите ссылку « Report It » или что-то подобное и нажмите на нее.

  5. Каждый тип отчета будет иметь различную форму, которую вам нужно будет заполнить. Когда вы закончите, нажмите Отправить .

Другие способы связаться с Instagram

Instagram по электронной почте

Instagram можно по электронной почте на support @ instagram.com, но многие, кто сделал это, утверждали, что они не получили ответа. Как правило, это лучший вариант следовать стратегиям отчетности о проблемах, которые мы подробно описали выше.

Instagram номер телефона

Если вы хотите поговорить с представителем службы поддержки Instagram по телефону, с ними можно связаться по бесплатному номеру 1-650-543-4800.

Опять же, однако, некоторые люди упомянули, что этот номер телефона просто переходит на Facebook (владелец Instagram), и они говорят, что они не оказывают поддержку Instagram по телефону.

Instagram на Facebook

Вы можете отправить прямое сообщение в Instagram на Facebook по адресу https://www.facebook.com/InstagramEnglish.

Instagram в Твиттере

Вы также можете отправить твит в Instagram на Twitter по адресу https://twitter.com/instagram (handle: @instagram).

Это несколько разных способов связаться с Instagram, если вам нужна помощь! Мы надеемся, что вы сможете решить свои проблемы!

Более замечательные статьи по теме

,
Как связаться со службой поддержки Instagram / запросить поддержку / обслуживание клиентов

Согласно многочисленным жалобам пользователей Instagram, довольно сложно получить техническую поддержку сервиса. Вопросы, отправленные на официальную электронную почту, остаются без ответа, и социальные сети, такие как Facebook и Twitter, также бесполезны.

Почему бы вам обратиться за помощью в службу поддержки?

  • Если вы потеряли доступ к своей учетной записи (забыли пароль или имя пользователя),
  • ваша учетная запись была взломана,
  • вам необходимо включить (i.е. повторно активировать) отключенный или заблокированный аккаунт.

Является ли официальный адрес службы поддержки клиентов бесполезным?

На самом деле, Instagram имеет официальную электронную почту помощи, которую служба поддержки использует для уведомления пользователей:

[email protected]

Однако отправлять письма на этот адрес электронной почты бессмысленно, так как с вероятностью 99% вы не получите ответ. Мы утверждаем это, судя по отзывам пользователей Instagram, которые когда-либо испытывали технические проблемы.И этот факт не удивителен: электронная почта помощи никогда не предназначалась для этой цели.

Лучший способ сообщить о проблеме через само приложение Instagram

И лучший способ проинформировать экспертов по проблеме - соответствующая опция в мобильном приложении Instagram. Вы можете использовать его следующим образом:

Профиль

> Настройки (шестерня)> Справка - сообщить о проблеме

Проблемы, о которых вы можете сообщить через «Сообщить о проблеме»:

  • Спам или нарушение правил другими пользователями,
  • Технические проблемы с приложением Instagram,
  • Отзывы о качестве обслуживания.

После указания типа проблемы отправьте запрос в службу поддержки и дождитесь ответа. Рекомендуем приложить скриншот, если он поможет разобраться в деле.

Обратите внимание, что ожидание ответа может занять дни или недели.

Пара советов перед отправкой запроса в Instagram

Прежде чем задать вопрос, лучше проверить ответ самостоятельно. Возможно (и на самом деле, скорее всего) ваша проблема не уникальна, и она уже была каким-то образом решена другими пользователями Instagram.

По сути, справочный центр предназначен для поиска ответов. Это удобный ресурс, содержащий все известные случаи с их решениями, написанными очень простым для понимания способом. Справочный центр состоит из нескольких разделов:

  • Использование Instagram (как службы, так и приложения),
  • Управление учетной записью,
  • Устранение неполадок и Помощь по входу.

и другие.

Как показывает статистика нашего сайта, наиболее популярные вопросы связаны с невозможностью доступа к учетной записи Instagram.Ответы, связанные с этой проблемой, можно найти в подразделе «Не удается войти в систему».

Что делать, если на ваш вопрос нет ответа

Вы должны понимать, что:

  • Вполне вероятно, что после отправки апелляции вы будете перенаправлены в Справочный центр Instagram, что не всегда является лучшим вариантом.
  • Поскольку из-за своей рабочей нагрузки Instagram просто не может гарантировать быстрый и всесторонний ответ.
  • Ни один из «Сообщить о проблеме» не всегда может гарантировать, что специалисты службы поддержки помогут вам.Есть проблемы, которые решаются индивидуально.
  • Многие темы не охватываются справочным центром Instagram.

В таких случаях мы рекомендуем искать решение на сторонних сайтах и ​​форумах. Например, одна из самых неотложных проблем - это процесс восстановления фотографий из Instagram, решение которого вы можете найти здесь: https://howtorecover.me/deleted-instagram-photos-recovery

.

Отправьте нам вопрос

Вы можете сделать это через форму обратной связи на нашем сайте, и мы дадим вам совет, как вы можете справиться с технической ошибкой.При отправке запроса, пожалуйста, укажите его в деталях, указав, какое приложение вы используете, и модель вашего телефона.

,

Смотрите также