ЗДЕСЬ ГОВОРЯТ О ТЕБЕ! 18+
Добро пожаловать на первый фан-сайт популярного проекта «Подслушано» Вконтакте! Это социальный развлекательный проект, в котором люди рассказывают каждый день свои секреты, откровения и истории из жизни анонимно перед всеми.

Как написать в техподдержку инстаграм


Как написать в службу поддержки Instagram

Поддержка Инстаграм предназначена для разрешения проблемных ситуаций и ответов на вопросы пользователей по работе приложения. Однако способы обращения для россиян ограничены, поскольку в стране нет представительства Instagram. Техподдержка работает только в электронном виде, но при правильном объяснении проблемы этот вариант будет не менее эффективен.

Зачем нужна служба поддержки в Instagram

Приложение регулярно посещают миллионы пользователей с целью общения, публикации фотографий и видео. Соответственно, ресурс должен обеспечивать их всей информацией по важным вопросам. В Инстаграм служба поддержки может ответить на вопросы по некорректной работе соцсети, указать причины блокировки аккаунта или разрешить конфликт между пользователями.

Как обратиться за помощью в службу поддержки

В Instagram служба поддержки не видна сразу в параметрах, поэтому для обращения нужно совершить несколько последовательных действий. Процесс различается в зависимости от операционной системы, на которую установлено приложение.

Горячая линия Инстаграм не принимает звонки по России, поскольку у организации нет в стране представительства

Способ 1. С компьютера

В приложении на компьютере нет функции прямого обращения в техподдержку, но практически все проблемы описаны в справочнике (help center Instagram). Находится он в параметрах аккаунта, в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Новую страницу пролистните вниз и нажмите на пункт «Помощь».

Если интересующего вопроса нет в разделе, нужно написать на электронную почту [email protected] Обращения пользователей рассматриваются в течение нескольких часов. Если за это время ответ не пришел, рекомендуется повторить процедуру.

Способ 2. С телефона

В мобильном Instagram поддержка пользователей работает проще, поскольку есть раздел прямого обращения. Нажмите на иконку профиля и зайдите в раздел «Настройки». В списке функций выберите пункт «Справка», откроется три раздела, один из которых «Сообщить о проблеме».

Для быстрого решения вопроса подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты в качестве доказательства.

Обращение для восстановления доступа к профилю

Процесс восстановления аккаунта будет зависеть от причины его блокировки. Если не удается войти в профиль, нужно попробовать восстановить его через электронную почту или по номеру телефона. Проблема решается подтверждением своих данных или сбросом пароля, исключение – взлом аккаунта. В такой ситуации нужно сразу обращаться в техническую поддержку и сообщать об отсутствии доступа.

Если на странице входа написано сообщение о блокировке от администрации, это указывает на нарушение правил использования приложения. На электронную почту пользователя приходит письмо с уведомлением. Если нарушение небольшое, служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта вышлет инструкцию в email.

В каких случаях необходимо обращение в Instagram Help

В справочнике указаны стандартные проблемы и их решения, но бывают и индивидуальные случаи, которые заставляют пользователей обращаться в Help Instagram:

  • сбои в работе;
  • отсутствие связи;
  • невозможность входа при правильном вводе логина и пароля;
  • блокировка аккаунта администрацией приложения по неизвестным причинам;
  • конфликтные ситуации.

Бывают случаи, когда профиль блокируется администрацией за нарушения, которые пользователь не совершал. Такие проблемы разрешаются только через диалог с сервисом Инстаграм.

Заключение

Приложение с многомиллионной аудиторией обязано предоставлять поддержку 24/7, с чем Instagram справляется хорошо. В России это сделать можно только по email. Горячая линия ускоряет решение вопроса, так как написать в службу поддержки и дождаться ответа намного дольше. Но даже через электронную почту сервис работает хорошо, поэтому все ситуации решаются в течение нескольких часов.

Как мне связаться со службой поддержки Instagram по телефону / электронной почте? Служба поддержки клиентов IG

Связаться с Instagram очень просто. Проблема в том, что получить ответ, не говоря уже о решении вашей проблемы, очень сложно. Важно знать все ваши возможности для достижения прогресса с поддержкой Instagram. В этой статье описаны лучшие стратегии получения необходимой вам помощи.

Контактный номер Instagram и контактный адрес электронной почты Instagram

Контактный номер телефона Instagram - 650-543-4800, а их контактный адрес электронной почты - support @ instagram.com, но учтите, что , скорее всего, вы не получите ответ на свой запрос по этим каналам.

Какие у меня есть варианты?

К сожалению, если вы обычный пользователь Instagram, ваши возможности относительно ограничены официальными каналами. Я знаю, что это сложно услышать, но это неудачная экономия бесплатного приложения. Вы и ваше внимание - это продукт. Это означает, что если у одного из 700 миллионов «продуктов» Instagram есть проблема, это не проблема первостепенной важности.Они не будут тратить сотни долларов на то, чтобы это исправить. Для Instagram разумнее просто игнорировать эту проблему и вместо этого работать над новым продуктом, приносящим прибыль.

Если вы влиятельный человек или создатель контента с более чем десятками тысяч подписчиков, существуют неофициальные пути эскалации с разной степенью успеха. Мы рассмотрим некоторые из них в конце.

Почему так сложно связаться со службой поддержки Instagram?

У Instagram более 700 миллионов пользователей, и количество запросов на поддержку, которые они получают, ошеломляет.Если только 1 из 100 пользователей связывается с Instagram один раз в год, это все равно более 7 миллионов запросов в год, или 18 000 в день. Некоторые из вас могут подумать: «Ну, это всего лишь 700 запросов в час», что должно быть возможным для компании с ресурсами Facebook.

Честно говоря, мы не уверены. Мы понимаем, что это непростая задача. Иногда неавтоматизируемые проблемы просто не могут быть решены в большом масштабе для потребителей бесплатных приложений, но в то же время гораздо меньшая часть влиятельных лиц и создателей контента с десятками или сотнями тысяч подписчиков определенно заслуживает некоторого внимания.Эти пользователи Instagram удерживают массы, использующие Instagram, и подталкивают курс акций Facebook вверх и вправо. Они заслуживают того, чтобы у них был лучший способ передачи проблем поддержки в Instagram.

Как связаться со службой поддержки Instagram как обычный пользователь

Если вы являетесь обычным пользователем Instagram, получить помощь можно, но это менее вероятно. Лучше всего отправить запрос в службу поддержки с Instagram.com. Следуйте инструкциям ниже:

  1. Перейдите в Instagram.com
  2. Прокрутите страницу Instagram.com вниз и нажмите «Поддержка»
  3. В меню слева нажмите «Центр конфиденциальности и безопасности»
  4. Нажмите «Сообщить о чем-то»
  5. Нажмите на тип проблемы, с которой вы столкнулись.
  6. Найдите ссылка с сообщением
  7. Каждая проблема имеет уникальную форму для заполнения

Как связаться со службой поддержки Instagram, если вы являетесь влиятельным лицом

Как влиятельный человек, вы, вероятно, станете целью для атаки. Скорее всего, это будет попытка получить контроль над вашим аккаунтом с целью монетизации или украсть ваше имя, возможно, чтобы продать его. Если вы находитесь в правильных группах Facebook, вы будете ежедневно видеть сообщения от влиятельных лиц, которые ищут помощь в восстановлении контроля над своими аккаунтами.

Как мы уже говорили выше, в Instagram нет официального пути эскалации специально для влиятельных лиц. Ваши попытки эскалации через стандартные каналы будут объединены с тысячами пользователей без изображения профиля и 0 подписчиков, отправляющих запросы.

Это означает, что лучше всего делать ставки по темным неофициальным каналам. Сюда входит поиск человека, имеющего контакт в Instagram, чаще всего друга или человека, которому приходилось взаимодействовать с Instagram от имени своего бизнеса, например сотрудника крупного рекламного партнера.

Если вы читаете эту статью, скорее всего, у вас нет друга, который мог бы помочь, поэтому будьте готовы потратить немного денег. Отсутствие официальной поддержки создало серый рынок сотрудников, предоставляющих неофициальные услуги поддержки Instagram за тысячи долларов в зависимости от задачи.

В зависимости от того, какой доход приносит аккаунт, насколько он важен для вашего бренда, а также от объема работы, вложенной в создание вашей аудитории, определенно может иметь смысл потратить много денег на восстановление своей учетной записи.

.

Как связаться со службой поддержки клиентов Instagram

Instagram имеет обширный справочный центр, который сможет ответить на большинство ваших вопросов и проблем с сайтом. Однако в том случае, если это не так, вы можете сообщить об определенных вещах непосредственно в Instagram.

Начнем с того, что расскажем о быстрых действиях для тех, кто более знаком с Instagram. Если вам нужны более подробные инструкции со скриншотами, прокрутите вниз до разделов «Как связаться с Instagram с отзывами или техническими проблемами (подробные инструкции)» или «Чтобы сообщить о злоупотреблениях или других серьезных проблемах в Instagram (подробные инструкции)».

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Instagram

Чтобы оставить отзыв или сообщить о технических проблемах, щелкните 3 вертикальные точки в своем профиле и коснитесь Сообщить о проблеме. Выберите Отправить отзыв или Сообщить о проблеме, введите свое сообщение и щелкните галочку.

Чтобы сообщить о злоупотреблении, щелкните Support в нижней части экрана . Затем нажмите Центр конфиденциальности и безопасности . Щелкните Report Something, выберите проблему, о которой хотите сообщить, щелкните Report Something и заполните форму.

Обращение в Instagram с отзывами или техническими проблемами (подробные инструкции)

Выполните следующие действия, чтобы оставить отзыв или сообщить о технической проблеме в Instagram:

  1. Запустите приложение Instagram на мобильном устройстве и войдите в систему.

  2. Коснитесь значка Profile () в правом нижнем углу, а затем коснитесь трех белых точек в правом верхнем углу.

  3. Прокрутите вниз до раздела «Поддержка» и нажмите Сообщить о проблеме .

  4. Когда появится новое окно, нажмите Отправить отзыв или Сообщить о проблеме . (Мы рассмотрим сообщения о спаме или злоупотреблениях в следующем разделе этого руководства).

  5. Введите сведения о своей проблеме (или предложении) в Instagram, а затем коснитесь галочки в правом верхнем углу.

Чтобы сообщить о злоупотреблениях или других серьезных проблемах в Instagram (подробные инструкции)

Лучше всего связаться с Instagram с их веб-сайта, если вы думаете, что кто-то использует Instagram:

  • С учетной записью, которую они взломали и / или использовали для выдачи себя за другое лицо

  • Разжигание ненависти к другим людям или группам

  • Публично разглашать личную информацию других людей или угрожать этим

  • Для продвижения или трансляции идей или намерений самоубийства или членовредительства

  • Для проведения нежелательной рекламы или общения (т.е. «Спам»)

  • Для целей торговли людьми или распространения детской порнографии

Если вы заметили кого-либо в Instagram, занимающегося любым из этих видов деятельности по отношению к вам или кому-либо еще:

  1. Перейдите на сайт www.instagram.com в своем браузере.

  2. Прокрутите экран вниз и щелкните Support .

  3. В левом меню щелкните Privacy and Safety Center , а затем щелкните Report Something .

  4. Щелкните тип проблемы, о которой вы хотите сообщить, а затем щелкните один из появившихся вопросов, который больше всего относится к проблеме, которую вы хотите решить. Затем найдите ссылку с надписью Report It или что-то подобное и щелкните по ней.

  5. Для каждого типа отчета будет своя форма, которую вам нужно будет заполнить. По завершении нажмите Отправить .

Другие способы связи с Instagram

Электронная почта в Instagram

Instagram можно отправить по электронной почте на support @ instagram.com, но многие из тех, кто это сделал, утверждали, что не получили ответа. Обычно лучше следовать стратегиям сообщения о проблемах, которые мы подробно описали выше.

Номер телефона в Instagram

Если вы хотите поговорить с представителем службы поддержки клиентов Instagram по телефону, с ними можно связаться по бесплатному телефону 1-650-543-4800.

Опять же, некоторые люди упомянули, что этот номер телефона просто переходит в Facebook (владелец Instagram), и они говорят, что они не поддерживают Instagram по телефону.

Instagram в Facebook

Вы можете отправить прямое сообщение в Instagram на Facebook по адресу https://www.facebook.com/InstagramEnglish.

Instagram в Twitter

Вы также можете отправить твит в Instagram на Twitter по адресу https://twitter.com/instagram (дескриптор: @instagram).

Это несколько разных способов связаться с Instagram, если вам понадобится помощь! Мы надеемся, что вы сможете решить свои проблемы!

Другие отличные статьи по теме

,

Как связаться со Справочным центром Instagram

«Мы всегда тестируем новые способы улучшения работы с Instagram», - сказал представитель Instagram. TechCrunch

Это может быть так, но им все еще не хватает Отдел обслуживания клиентов.

Буквально.

С более чем 1 миллиардом инстаграммеров можно подумать, что в штаб-квартире Instagram будет надежная система обслуживания клиентов. Но, к сожалению, это не так. Справочный центр Instagram, как известно, сложно найти в трудную минуту.

Прежде всего, не существует справочной электронной почты в Instagram.

Если вам интересно, как писать в Instagram, плохие новости. Раньше они предлагали помощь по адресу электронной почты «[email protected]», но некоторое время назад перестали поддерживать это.

Если вы все же попытаетесь отправить их сюда по электронной почте, вы получите вежливый, но краткий ответ, который буквально гласит:

«Вы связались с нами по каналу, который мы больше не поддерживаем. Посетите Справочный центр, чтобы найти ответы на многие часто задаваемые вопросы и актуальные формы, которые вы можете использовать для связи с нами.”(Или просто продолжайте читать ниже)

Не существует такого понятия, как справочный адрес электронной почты Instagram , не говоря уже о номере телефона или любой другой форме прямого контакта для решения ваших проблем в Instagram.

Однако не бойтесь. В Instagram есть обширный справочный центр, в котором есть ответы на большинство проблем. И, если вы не получили ответа через их Справочный центр, вы можете косвенно связаться с ними, чтобы сообщить о проблеме и т. Д.

В этом посте мы обсудим их все.


Мы не являемся службой поддержки клиентов Instagram.

Эта статья написана Jumper Media, , агентством социальных сетей в солнечном Сан-Диего.

Пожалуйста, не звоните нам с вопросами о вашем пароле и т. Д.


Вместо этого, вот 6 способов связаться со службой поддержки клиентов Instagram по поводу проблемы :

1.Просмотрите Справочный центр Instagram , чтобы узнать, существует ли там решение вашей проблемы.

Возможно, вам даже не понадобится разговаривать с кем-нибудь в Instagram.

Прежде чем начать утомительный процесс связи с представителями Instagram, загляните в их Справочный центр. В нем огромный список распространенных проблем и решений.

Итак, если у вас возникли основные проблемы, связанные со следующими проблемами, то вам повезло. Вы получите все свои ответы через эту платформу.

Вот разбивка этих 5 основных проблем, которые они решают в справочном центре:

  • Использование Instagram: Если у вас проблемы со входом, синхронизацией контактов, созданием учетной записи, обновлением ваш профиль, управление видимостью вашего профиля, редактирование изображений и видео через вашу учетную запись, добавление тегов к ним или их совместное использование в других ваших учетных записях социальных сетей, затем нажмите на эту опцию.

  • Управление учетной записью: Если у вас возникли проблемы с управлением конфиденциальностью ваших сообщений, включением или отключением комментариев, временным отключением вашей учетной записи, сохранением сообщений на телефон, добавлением шагов аутентификации учетной записи, создание и переключение между несколькими учетными записями и т. д. щелкните здесь.

  • Устранение неполадок и справка по входу: Если вы просто не можете войти в систему, вы получаете сообщения об ошибках, касающихся подписчиков или при добавлении или удалении сообщений и комментариев, нажмите здесь.

  • Центр конфиденциальности и обслуживания: Если вы новичок в Instagram и хотели бы узнать о правилах их сообщества, это место для вас. Кроме того, если вы хотите повысить безопасность и конфиденциальность своего профиля или у вас есть связанные с этим проблемы, здесь вы найдете ответы на свои вопросы.

  • Instagram для бизнеса: Если вы используете Instagram в деловых целях, здесь вы найдете большинство своих ответов.

Бонусный материал:

⇒ Доступ к нашим инструментам для маркетинга в Instagram ⇐

2. Затем перейдите в бизнес-раздел справочного центра Facebook .

Здесь все становится немного сложнее.Вместо того, чтобы просматривать разделы справки, как в Справочном центре Instagram, вам нужно искать свой запрос в строке поиска.

Начните с простого поиска проблемных ключевых слов. Например, {Instagram + зарегистрируйтесь} и просматривайте появляющиеся сообщения.

Если вашего ответа нет, уточните ключевые слова.


Поднимите свой Insta на новый уровень

Подпишитесь на нашу рассылку новостей сегодня. Вы будете получать еженедельную мотивацию и уловки для развития вашего бизнеса в социальных сетях, а также первые деньги на раздачу подарков и другие ресурсы только для подписчиков, которых вы больше нигде не найдете.


3. Затем разместите вопросы на форуме сообщества Facebook для рекламодателей .

Теперь пора подключиться к сообществу Facebook + Instagram и поучиться на опыте других людей. Хотя специального форума в Instagram нет, но если вы используете Instagram для бизнеса, этот форум станет для вас золотой жилой.Вы можете выполнить поиск по множеству вопросов, которые уже задавали люди…

, или вы можете задать вопрос самостоятельно и дождаться ответа членов сообщества.

Вот как можно задать вопрос:

  • Нажмите на изображение своего профиля.

  • Затем нажмите «Вопросы». В верхнем углу вы увидите опцию «Задать вопрос». Щелкните по нему.

  • Наконец, введите свой вопрос. Добавьте как можно больше деталей, чтобы не ходить туда-сюда по несколько раз с членами сообщества, которые пытаются вам помочь.

Вы также можете щелкнуть раздел часто задаваемых вопросов и просмотреть общие вопросы, чтобы узнать, есть ли там ответ.

4. Используйте возможности социальных сетей (если пока нет ответа на ваши проблемы)

Отправьте им сообщение через их официальную страницу в Facebook.Не утруждайте себя размещением своих запросов на их временной шкале, просто продолжайте отправлять им сообщения.

Другой способ - написать отзыв на их странице в Facebook.

Как видите, многие люди недовольны отсутствием поддержки клиентов. Однако это по-прежнему отличный способ получить ответы от других. И, возможно, просто возможно, Instagram может принять во внимание все эти плохие отзывы и поработать над своей крайне ненадежной системой поддержки.

Далее идет Twitter.Напишите им в Твиттере на их официальной странице в Twitter. Напишите твит и отметьте @Instagram. Это их официальный идентификатор в твиттере. Не используйте теги @InstagramSupport или похожие страницы, потому что все они поддельные. У них всего одна официальная страница.

Также отправьте им личное сообщение в Twitter.

Источник: WikiHow

Наконец, отправьте им прямое сообщение через их официальный аккаунт в Instagram.

Создайте ураган в социальных сетях, отметив их повсюду.Скорее всего, они выслушают и решат вашу проблему. Попросите друзей пометить их одинаковыми запросами. Однако не будьте грубыми или оскорбительными в своих сообщениях. Будьте тверды, но вежливы.

Бонусный материал:

⇒ Доступ к инструментам маркетолога Instagram ⇐

5. Свяжитесь с ними через их приложение

Есть возможность связаться со службой поддержки клиентов Instagram прямо из приложения. Используйте эту опцию, чтобы оставить отзыв или сообщить о технической проблеме.Нажмите «Параметры» (шестеренка) в своем профиле, а затем нажмите «Сообщить о проблеме» в меню.

Источник: Quora

6. У вас нет аккаунта в Instagram, но вы все еще хотите подать жалобу?

Если у вас нет аккаунта в Instagram, вы можете сообщить о злоупотреблениях, спаме или о чем-либо другом, что не соответствует их Принципам сообщества, с помощью этой формы.


Альтернативные места для решения ваших проблем в Instagram (кроме справочного центра)

В Интернете есть несколько платформ, где люди собираются вместе, чтобы обсудить свои проблемы.Вы можете использовать эти платформы, чтобы спросить членов сообщества, сталкивались ли они с подобными проблемами и могут ли они помочь решить вашу проблему, связанную с Instagram.

Это не надежный способ получить ответы, но когда мы имеем дело с Instagram, не существует надежного способа добиться того, чтобы ваш голос был услышан, а ваши вопросы были решены.

Итак, ниже приведены некоторые из платформ, которые вы можете использовать для мобилизации поддержки и получения ответов.

Задайте вопрос на Quora

Задайте вопрос на Quora или выполните поиск среди вопросов, заданных другими.Введите ключевые слова запроса в строку поиска и просмотрите результаты.

Вы также можете нажать на одну из тем на вкладке «Связанные темы» и просмотреть вопросы, которые там появляются.

И чтобы убедиться, что вы не пропустите ни одного подобного вопроса, который может возникнуть, создайте аккаунт и подпишитесь на канал. Например,

После того, как вы подпишетесь на канал, вы будете получать все последние вопросы и обновления по электронной почте.

Найдите или спросите на Reddit

Здесь есть два способа использовать Reddit. Вы можете пройти через заданные вопросы, выполнив поиск по своему запросу в их строке поиска.

Чтобы сэкономить время и силы, вы можете просто погуглить. Google {ваш запрос + reddit}, и вы получите ответы на вопросы, связанные с вашей проблемой.

И, если у вас есть учетная запись Reddit, вы можете задавать вопросы сообществу Reddit. Как я уже упоминал ранее, убедитесь, что вы предоставили достаточно подробностей о своей проблеме, чтобы найти правильное решение.

Найдите ответ в Google

Просто погуглите свой запрос. Скорее всего, кто-то где-то задал тот же вопрос на какой-либо платформе, и, задав свой вопрос в Google, вы сможете его найти.

Свяжитесь со своим менеджером по рекламе в Facebook

Я оставил это напоследок, потому что он применим только к людям, которые

  1. Тратят деньги на рекламу в Facebook / Instagram
  2. Тратят достаточно денег, чтобы иметь свои собственные Менеджер аккаунта в Facebook (он же настоящий человек, к которому можно обратиться за помощью)

Нет общедоступной информации о том, как быть назначенным менеджером аккаунта Facebook, но обычно, если вы тратите более нескольких тысяч долларов в месяц на Facebook / Instagram Ads, у вас будут хорошие шансы получить его.

Познакомьтесь с этим человеком. Это полезный ресурс, который поможет оптимизировать ваши рекламные стратегии в Facebook / Instagram.

И что еще более важно…

ОНИ НАСТОЯЩИЕ ЧЕЛОВЕКИ, С КОТОРЫМИ МОЖНО ГОВОРИТЬ В FACEBOOK / INSTAGRAM

Иногда вам просто хочется поговорить с человеком. Так что, если описанные выше стратегии обращения в службу поддержки клиентов Instagram не работают для вас и вы соответствуете вышеуказанным критериям, это определенно будет вашим лучшим выбором.


Пробовали ли вы когда-нибудь связаться со службой поддержки клиентов Instagram? H Как это прошло?
.

Как написать идеальное письмо службы технической поддержки

«Что такого особенного в электронной почте службы поддержки?», - спросите вы. Разве они не простые? Теоретически да, но тем не менее многим агентам службы поддержки удается изрядно их испортить. Они всегда слишком длинные, скучные или просто запутанные.

Как сотрудник службы технической поддержки, я имел немало разговоров о поддержке, от ужасных до иногда веселых. И хотя я уверен, что каждый в какой-то момент придрался к формулировкам, чтобы они не казались слишком извиняющимися или агрессивными, это все же не учитывает некоторые ошеломляющие способы, которыми некоторые люди путают вверх.

Итак, вот тщательно подобранный список моментов, которые следует помнить при составлении идеального электронного письма службы поддержки:

  1. Анализируйте проблему под разными углами

Я знаю, я знаю, это настолько очевидно, насколько это возможно. Но вы будете удивлены, сколько раз клиенты звонили в службу поддержки, а ребята на другом конце линии просто отказывались слушать .

Я встречал представителей, которые просто предполагали, что клиенты знают о своих продуктах / пространстве не меньше их.И когда они основываются на этом предположении, начинается ад. Другая распространенная ошибка находится на противоположном конце спектра, когда ваши агенты могут относиться к клиенту так, как будто они ничего не знают. Такое отношение может показаться снисходительным и в конечном итоге вызвать раздражение у ваших клиентов. Есть существенная разница в том, как вы будете вести себя со стариком, не разбирающимся в компьютерах, и двадцатилетним человеком, который пользуется одним из них в течение многих лет.

Самый простой способ понять это - перечитывать жалобу клиента снова и снова.Через три-четыре итерации вы получите четкое представление о ситуации. Осознав проблему, также убедитесь, что вы знаете, что ваш клиент знает о ней. Исходя из этого, вы сможете оказать им необходимую помощь. Попробуйте, и вы сами убедитесь, как часто ваши первоначальные предположения могут оказаться неверными.

  1. Протестируйте решение перед его предложением

При написании электронного письма в службу поддержки клиентов может возникнуть соблазн ввести несколько двусмысленный ответ.Это может быть устаревшее решение или информация, полученная от коллеги. Не думайте, что решение работает только потому, что вы попробовали его три месяца назад или кто-то из вашей команды разработчиков объяснил его вам.

Сделайте это сами прямо сейчас, посмотрите результат своими глазами и убедитесь, что он работает, прежде чем нажимать кнопку отправки. Даже малейшая ошибка может превратить довольного покупателя в рассерженного.

Например, попросите клиента перезапустить его службу или компьютер может временно работать.Но если та же проблема возникнет снова в будущем, они не будут очень счастливы. Вместо этого попытайтесь получить более глубокое представление о проблеме, прежде чем предлагать решение, которое вы проверили.

  1. Понимать важность сочувствия

У каждого клиента, с которым вы разговариваете, есть настоящая проблема. Для них малейшие сбои могут означать серьезную проблему, которая может вызвать узкие места. Никогда не стоит относиться к ним легкомысленно, даже если исправление уже в процессе.Навыки обслуживания клиентов часто связаны с тем, чтобы выслушать и признать наличие проблемы, а также решить ее. Тон вашего ответа имеет большое значение, поэтому убедитесь, что вы уделяете ему должное внимание, которого он заслуживает. Также убедитесь, что, отвечая клиенту, вы даете ответы на все его проблемы. Это уменьшит количество ответов, которые могут потребоваться для решения их проблемы.

Итак, отложите готовые ответы двухлетней давности, пока пишете ответ.Поймите, через что они проходят, и постарайтесь извиниться как можно личнее. Пообещайте, что вы изучаете проблему и будете ее выполнять, пока для них все не будет хорошо.

После того, как вы решите их проблему, обратитесь к ним через некоторое время. Связавшись с ними снова, вы можете показать им, что вы заботитесь о них и их удовлетворение. Это также хороший способ проверить, работает ли ваше решение. Если у вас нет времени, чтобы связаться с ними лично, вы можете отправить опрос, чтобы получить от них отзывы.

  1. Грамматика и презентация

Возможно, вы не сможете удостовериться, что каждое электронное письмо техподдержки безупречно, прежде чем снимать их. Тем не менее, вам нужно хотя бы попробовать, , даже если у вас есть дюжина поданных. Возьмите за правило просматривать каждый ответ хотя бы один раз перед его отправкой. В конце концов, независимо от того, насколько вы технически опытны, качество вашего ответа имеет такое же значение, как и ваше решение.Еще одна вещь, которую вы всегда должны проверять, - добавили ли вы вложения или нет. Необходимость отправить еще одно электронное письмо с вложением может сделать вас непрофессиональным.

Если вы не верите в себя, чтобы обнаружить все ошибки, доверьтесь такому инструменту, как MS Word или Grammarly , чтобы обнаружить их за вас. Вы также можете посоветоваться с одним из ваших друзей, помешанных на грамматике, и получить от них отзывы (и часто исправления).

Когда дело доходит до ответа клиентам, добавление индивидуального подхода также может иметь большое значение.Использование их имени в ваших электронных письмах - очень простая, но важная вещь для начала. Вы также можете указать конкретную информацию, которую вы знаете о них, или факт об их заказе. Если они заказывают шоколад в Интернете, вы можете сказать, что вам нравится этот бренд, и даже предложить другие продукты. Отношение к клиентам как к обычным людям всегда приносит пользу как вашей компании, так и покупателям. Они получают лучший опыт взаимодействия, и вы можете получить лояльность.

  1. Никогда не говори «нет»

Нет ни одного пользователя в мире, который на вопрос, какие функции он хотел бы добавить в свой продукт, сказал бы, что продукт абсолютно идеален.Но как бы вы ни хотели выполнить все их идеи, вы не можете включить каждый запрос в свою дорожную карту для своего продукта. Все, что вы можете сделать, - это как можно лучше понять проблемы клиента и предложить обходные пути на основе того, что вы знаете.

Даже если вы не можете предоставить им определенную функцию, убедитесь, что вы никогда не говорите категорически «нет» в своем электронном письме. Проконсультируйтесь с менеджером проекта, если что-то запланировано, и держите его в курсе. А пока они будут признательны за все, что вы можете для них сделать.Всегда есть альтернативы, которые можно рассмотреть, пытаясь решить проблемы клиента. Примером может служить случай, когда клиент выбрал слишком дорогой тарифный план. Хотя вы, возможно, не сможете предложить им возмещение из-за политики компании, вы можете попытаться снизить нагрузку на них. Это может быть в форме просьбы произвести оплату в рассрочку. Всегда возможны другие решения.

Также имеет значение то, как вы формулируете свои ответы на эти запросы. Сказать прямое «нет» - никогда не умная идея.Вместо этого предлагайте предложения, которые могут помочь в решении проблемы клиента. Вы можете взглянуть на несколько примеров шаблонов электронных писем, чтобы понять, как можно использовать эти указатели и написать идеальное письмо поддержки. Есть довольно много разновидностей, которые можно использовать в зависимости от типа проблемы.

Если, например, вы рассматриваете запрос своего клиента:


И если их запроса нет в вашей дорожной карте:

Никто не идеален.Так что продолжайте, расскажите нам, что мы упустили! То, что может показаться вам очевидным советом, может оказаться просто недостающим кусочком головоломки, которая нужна кому-то другому, чтобы перевернуть свою электронную почту техподдержки, так что поделитесь!

Вы также можете просмотреть следующие блоги по теме:

  1. https://freshdesk.com/customer-service-skills/write-exceptional-support-emails-blog/
  2. https://freshdesk.com/customer-support/measure-quality-support-emails-blog/
  3. https: // freshdesk.ru / customer-service-skills / writing-awesome-emails-blog /

Вы ищете простой в использовании и масштабируемый инструмент поддержки?

,

Смотрите также